Pravila refundacije

Na snazi od: 16. 7. 2026.

Prodavatelj: Temco Solution Kft. · 9151 Abda, Rákóczi telep 23, Mađarska · +36-20/437-3271 · hello@prazent.hr

Ovaj dokument čini sastavni dio Općih uvjeta poslovanja.

1. Pravo potrošača na jednostrani raskid Ugovora

Ovo pravo pripada isključivo potrošačima. Pravne osobe i trgovci koji kupuju u okviru svoje poslovne djelatnosti nemaju pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga.

1.1 Rok

Kao potrošač imate pravo jednostrano raskinuti Ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 kalendarskih dana.

Rok počinje teći od dana kada ste Vi ili treća osoba koju ste odredili (a koja nije prijevoznik) stupili u posjed proizvoda. Kod narudžbe više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok teče od preuzimanja posljednjeg proizvoda.

Pravo na jednostrani raskid možete iskoristiti i u razdoblju između sklapanja Ugovora i preuzimanja proizvoda.

1.2 Kako raskinuti

Raskid prijavite nedvosmislenom izjavom:

  • e-poštom na: hello@prazent.hr
  • poštom na: Temco Solution Kft., 9151 Abda, Rákóczi telep 23, Mađarska
  • putem obrasca za jednostrani raskid ugovora dostupnog na Stranici

Rok je poštovan ako izjavu pošaljete prije njegova isteka. Teret dokazivanja korištenja prava na jednostrani raskid je na Vama.

Prodavatelj će Vam bez nepotrebnog odgađanja potvrditi primitak izjave o raskidu na trajnom mediju.

1.3 Obveze Prodavatelja

Prodavatelj će Vam najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o raskidu vratiti sve uplaćene iznose, uključujući troškove isporuke.

Povrat se obavlja istim sredstvom plaćanja kojim ste se Vi koristili, osim ako se izričito ne suglasite s drugim načinom; ni u kojem slučaju zbog toga nećete snositi dodatne troškove.

Dodatni troškovi: Ako ste odabrali drugi način dostave od najjeftinijeg standardnog načina koji nudi Prodavatelj, Prodavatelj nije dužan nadoknaditi dodatne troškove koji iz toga proizlaze.

Pravo zadržanja: Prodavatelj može zadržati povrat sredstava dok ne primi proizvod natrag ili dok mu ne dostavite dokaz da ste proizvod poslali natrag – ovisno o tome što nastupi prije.

1.4 Vaše obveze

Proizvod pošaljite natrag bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o raskidu, na adresu Prodavatelja.

Izravne troškove povrata proizvoda snosite Vi.

Pošiljke poslane pouzećem nismo ovlašteni preuzeti.

Odgovornost za umanjenje vrijednosti: Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom koje prelazi ono što je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

1.5 ⚠️ Kada NEMATE pravo na jednostrani raskid

Pravo na jednostrani raskid Ugovora ne odnosi se na:

a) Personalizirane proizvode – proizvode koji nisu unaprijed izrađeni, a izrađeni su na temelju Vaših uputa ili na Vaš izričit zahtjev, odnosno proizvode koji su jasno prilagođeni Vašoj osobi (čl. 86. st. 1. t. 3. Zakona o zaštiti potrošača).

Ovo je najvažnija iznimka za naš asortiman. Velika većina naših proizvoda (majice, šalice, zidne slike, dječji bodiji i drugi proizvodi s vlastitim tiskom – s Vašim imenom, fotografijom, tekstom ili odabranim dizajnom) izrađuje se pojedinačno po narudžbi tek nakon njezina zaprimanja. Kod takvih proizvoda pravo na jednostrani raskid Ugovora ne postoji i proizvod se ne može vratiti, osim u slučaju kada je proizvod neispravan ili ne odgovara narudžbi.

Ova se iznimka ne odnosi na proizvode iz standardne ponude bez personalizacije – njih je moguće vratiti na uobičajen način.

b) Proizvode čija cijena ovisi o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja Prodavatelja.

c) Lako pokvarljive proizvode ili proizvode kojima brzo istječe rok uporabe.

d) Zapečaćene proizvode koji zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nisu pogodni za vraćanje ako su nakon isporuke otvoreni.

e) Proizvode koji su zbog svoje prirode nakon isporuke nerazdvojivo pomiješani s drugim stvarima.

f) Zapečaćene audio ili video snimke te računalne programe, ako su nakon isporuke otpečaćeni.

g) Novine, periodični tisak i časopise, osim ugovora o pretplati.

h) Proizvode sklopljene na javnoj dražbi.

i) Digitalni sadržaj koji nije isporučen na tjelesnom mediju, ako je ispunjenje započelo uz Vaš izričit pristanak i uz potvrdu gubitka prava na jednostrani raskid.

j) Usluge koje su u potpunosti ispunjene, ako je ispunjenje započelo uz Vaš izričit pristanak i uz potvrdu da ćete nakon potpunog ispunjenja izgubiti pravo na jednostrani raskid.

2. Odgovornost za materijalne nedostatke – usklađenost Proizvoda s Ugovorom

2.1 Kada je Proizvod u skladu s Ugovorom

Proizvod mora:

  • odgovarati opisu, vrsti, količini i kvaliteti ugovorenima u Ugovoru te imati funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i ostala obilježja predviđena Ugovorom,
  • biti prikladan za posebnu svrhu za koju ga tražite, a s kojom ste upoznali Prodavatelja najkasnije pri sklapanju Ugovora i koju je Prodavatelj prihvatio,
  • biti isporučen sa svim dodacima i uputama koje razumno možete očekivati,
  • biti prikladan za svrhe za koje se proizvodi iste vrste uobičajeno koriste,
  • odgovarati kvaliteti i opisu uzorka ili modela stavljenog na raspolaganje prije sklapanja Ugovora,
  • imati količinu, kvalitetu i ostala obilježja uobičajena za proizvode iste vrste koja razumno možete očekivati, uzimajući u obzir javne izjave Prodavatelja (osobito u oglašavanju ili na etiketi).

Proizvod ne mora odgovarati javnoj izjavi ako Prodavatelj dokaže da za nju nije znao niti je morao znati, da je do sklapanja Ugovora bila na odgovarajući način ispravljena ili da nije mogla utjecati na Vašu odluku o kupnji.

Ne postoji neusklađenost ako ste prije sklapanja Ugovora bili posebno obaviješteni da određeno obilježje proizvoda odstupa od navedenih zahtjeva te ste to odstupanje izričito i posebno prihvatili.

2.2 Vaša prava u slučaju neusklađenosti

Ako Proizvod nije u skladu s Ugovorom, imate pravo na:

1. razina: popravak ili zamjenu proizvoda – po Vašem izboru, osim ako je odabrani način nemoguć ili bi Prodavatelju uzrokovao nerazmjerne troškove u odnosu na drugi način.

2. razina: razmjerno sniženje cijene ili raskid Ugovora, ako:

  • Prodavatelj nije izvršio popravak ni zamjenu, ili ih je izvršio, ali nije ispunio obvezu preuzimanja zamijenjenog proizvoda o vlastitom trošku,
  • Prodavatelj je odbio uskladiti proizvod s Ugovorom,
  • neusklađenost se ponavlja unatoč pokušaju Prodavatelja da je otkloni,
  • neusklađenost je toliko ozbiljna da opravdava trenutno sniženje cijene ili raskid,
  • Prodavatelj je izjavio ili je iz okolnosti očito da neće uskladiti proizvod u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za Vas.

Ne možete raskinuti Ugovor ako je neusklađenost neznatna. Teret dokazivanja neznatnosti neusklađenosti je na Prodavatelju.

Imate pravo zadržati plaćanje preostalog dijela cijene dok Prodavatelj ne ispuni svoje obveze.

2.3 Troškovi i rokovi

  • Popravak ili zamjenu Prodavatelj obavlja besplatno, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za Vas.
  • Prodavatelj snosi troškove preuzimanja zamijenjenog proizvoda.
  • Prodavatelj nastoji riješiti popravak ili zamjenu najkasnije u roku od 30 dana od prijave.
  • Radi popravka ili zamjene dužni ste proizvod staviti Prodavatelju na raspolaganje.

2.4 Rokovi odgovornosti

  • Prodavatelj odgovara za neusklađenost koja postoji u trenutku isporuke i koja se pokaže u roku od 2 godine od isporuke.
  • U roku od 1 godine od isporuke predmnijeva se da je neusklađenost postojala već u trenutku isporuke – teret dokazivanja je na Prodavatelju.
  • Nakon isteka tog roka Vi morate dokazati da je neusklađenost postojala već u trenutku isporuke.
  • Neusklađenost prijavite bez nepotrebnog odgađanja nakon što ste je uočili.

2.5 Postupak prigovora

Prigovor podnesite:

  • e-poštom na hello@prazent.hr
  • poštom na Temco Solution Kft., 9151 Abda, Rákóczi telep 23, Mađarska

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Prodavatelj omogućuje podnošenje pisanog prigovora te će Vam bez odgode pisanim putem potvrditi primitak prigovora.

Prodavatelj će na prigovor odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora, jasno se očitujući prihvaća li osnovanost prigovora.

Prodavatelj vodi i čuva evidenciju prigovora potrošača najmanje godinu dana od primitka.

3. Odgovornost prema Kupcima koji nisu potrošači

Kupac koji nije potrošač može po svom izboru zahtijevati popravak ili zamjenu, osim ako je odabrani način nemoguć ili bi Prodavatelju uzrokovao nerazmjerne troškove. Ako nije zatražio niti je mogao zatražiti popravak ili zamjenu, može zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili raskinuti Ugovor.

Prema Kupcima koji nisu potrošači:

  • rok za ostvarivanje prava iz materijalnih nedostataka je 1 godina od dana preuzimanja proizvoda,
  • predmnjeva postojanja nedostatka u trenutku isporuke ne primjenjuje se – teret dokazivanja je na Kupcu od trenutka preuzimanja,
  • pravo na jednostrani raskid Ugovora bez navođenja razloga iz t. 15. ne pripada,
  • rizik slučajne propasti ili oštećenja prelazi na Kupca u trenutku predaje proizvoda prijevozniku.

OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

(Ovaj obrazac popunite i pošaljite samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor.)

Prima: Temco Solution Kft., 9151 Abda, Rákóczi telep 23, Mađarska · hello@prazent.hr

Ovime izjavljujem/izjavljujemo da jednostrano raskidam/raskidamo ugovor o kupnji sljedeće robe:

Naziv robe  
Datum narudžbe  
Datum primitka  
Broj narudžbe  
Ime i prezime potrošača  
Adresa potrošača  
Potpis potrošača (samo na papiru)  
Datum  

Na snazi od: 16. 7. 2026.